Serviceanfrage Produkt im Rahmen der Garantie

Willkommen auf der Seite, die dem Garantieservice von Caffè Italia gewidmet ist. Wenn Ihr Produkt eine Fehlfunktion oder einen Defekt aufweist und noch von der Garantiezeit abgedeckt ist, sind Sie hier richtig, um das Serviceverfahren einzuleiten. So gehen Sie mit Ihrem Serviceantrag im Rahmen der Garantie vor.

1. Zugang zum Garantieservice: Um den Garantieservice zu starten, füllen Sie bitte das Kontaktformular auf dieser Seite aus.
2. Versand an das Service-Center: Der Versand des Produkts an unser autorisiertes Service-Center liegt in der Verantwortung des Kunden, der die anfänglichen Kosten trägt. Sie können den Versand selbst organisieren oder unseren Ticket-Service nutzen: Easy Return für Produkte bis 600 Euro oder Premium Return für Produkte mit höherem Wert. Die Versandkosten werden nur erstattet, wenn das als fehlerhaft gemeldete Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt durch die Überprüfung des autorisierten technischen Zentrums bestätigt wird. Die Rückerstattung der Transportkosten bis zu einem Höchstbetrag von 29 € für Produkte bis zu 600 € und 49 € für Produkte über 600 € erfordert die Vorlage eines Zahlungsbelegs. Es ist wichtig, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken, um das Risiko von Transportschäden zu minimieren. Schäden durch unsachgemäße Verpackung fallen nicht unter die Garantie und werden mit einem Kostenvoranschlag quantifiziert.
3. Rücksendung des reparierten Produkts: Die Rücksendung des reparierten Produkts geht zu Lasten von Caffè Italia, wenn der Defekt durch die Garantie abgedeckt ist. Wenn der Mangel nicht unter die Garantiebedingungen fällt oder durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde, wird dem Kunden ein Kostenvoranschlag für die Reparatur vorgelegt und die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

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